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De l'innovation propriétaire à l'innovation collaborative
Manageris
Comment innover efficacement dans un monde où une innovation en remplace une autre à un rythme toujours croissant ? Où chaque invention est presque instantanément copiée par la concurrence ? Passer de l'innovation propriétaire à l'innovation collaborative peut donner un coup d'accélérateur spectaculaire à sa capacité d'innovation.
Synthèse Manageris n°170a |
| Pour
aller plus loin : |
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The Global Brain
Wharton School Publishing
Ce livre explore un nouveau modèle d'innovation : celui de l'innovation "ouverte" qui se caractérise par le recours extensif aux réseaux et communautés d'innovation. |
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Regard critique sur la fidélisation
Manageris
Beaucoup d'entreprises ont fait de la fidélisation un véritable mot d'ordre. Certes, établir avec ses clients des relations durables peut être un puissant levier de performance. Mais pas à n'importe quel prix ! Les pièges de la fidélisation sont nombreux, à commencer par la propension à vouloir fidéliser tous ses clients - même non rentables - et la difficulté à maîtriser les coûts de ses programmes de fidélisation.
Synthèse Manageris n°170b |
| Pour
aller plus loin : |
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Managing Customers for Profit
Wharton School Publishing
Un regard critique sur la vague de "l'orientation clients" à tout prix. |
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